Интервью с менеджером онлайн-школы — Ольгой

Как выбрать преподавателя? В каком возрасте лучше начинать учить язык? И чем на самом деле занимается менеджер онлайн-школы?

Эти и другие вопросы мы обсудили с Ольгой — менеджером онлайн-школы Skype-Language.com. Она каждый день общается с учениками, помогает подобрать преподавателя и сопровождает их в процессе обучения.

У нас получился честный разговор о работе, людях и любви к языкам.


— Ольга, давайте знакомиться. Расскажите немного о себе.

Здравствуйте! Мне очень приятно рассказывать про любимую работу и представлять сегодня онлайн-школу Skype-Language.com. По образованию я - менеджер, мой родной город - Липецк. Окончила наш технический университет. Помню, преподаватель по производственному менеджменту говорил: «Менеджерами рождаются». Со временем я поняла, что это действительно про меня. Считаю, что ответственность, стремление к справедливости, любовь к людям и иностранным языкам помогли мне в полной мере раскрыть свой потенциал.
В школьные годы я училась в гимназии с гуманитарным уклоном. Поэтому ещё со школы у меня проявился интерес к языкам, особенно к английскому. Для меня он звучит очень красиво и очень по-деловому. Благодаря языку я и нашла работу в онлайн-школе, познакомилась с друзьями-иностранцами, и мы до сих пор поддерживаем связь.


— А чем Вы еще увлекаетесь?

В жизни я довольно активный человек: люблю лыжи, коньки, велосипед, настольный теннис, настольные игры. Иногда рисую — просто для души. А иногда, бывает, хочется тишины: укутаться в плед, почитать интересную книгу или посмотреть хороший детектив. И, конечно, я очень люблю путешествовать — мне нравится открывать новые места и знакомиться с разными культурами.

— Давайте вернемся к школе. Расскажите, сколько лет уже она существует, и сколько лет Вы её представляете?

Наша школа существует с 2009 года, а я пришла сюда примерно через год после её открытия — и, честно говоря, это было очень счастливое совпадение! Сначала я записалась в разговорный клуб как обычная ученица, в те годы онлайн-школы только начали появляться, и мне стало интересно попробовать новый формат обучения и подтянуть свой английский. Атмосфера клуба меня буквально покорила: тёплое общение, увлеченные ведущие, причем, носители языка, было ощущение, что ты не «ученик», а приходишь на дружеские посиделки, где можно болтать обо всем. В общем, о клубе у меня только положительные впечатления!

Параллельно в тот момент в школе как раз формировалась команда менеджеров, я уже говорила, что работа с людьми — это моя стихия, поэтому я и предложила свою кандидатуру, и всё сложилось! Иногда думаю, что это судьба, и я действительно пришла в школу очень вовремя. Постепенно я стала частью команды и по сегодняшний день с гордостью представляю школу, в которую когда-то сама влюбилась как ученица. Для меня это по-настоящему родное место.

Получается, что большую часть своей профессиональной жизни я работаю именно здесь, в нашей онлайн-школе - Skype-Language.com. Подумать только, уже 16 лет!

— Вот как бывает! А можете рассказать подробнее, что Вас привлекает в Вашей работе?

Мне очень нравится помогать клиентам в достижении реальных результатов. Очень радуюсь, когда они добиваются своих целей, которые мы обговариваем в самом начале работы. За годы работы менеджером я познакомилась с сотнями людей с разными запросами: кому-то язык нужен для учёбы, кому-то — для путешествий, кому-то — для работы. Разные языки, разные уровни, разные сроки, я умею выслушать и понять потребности клиентов и предложить им оптимальное решение. И когда в результате мы получаем положительные отзывы, меня это невероятно вдохновляет.

— Вы сказали «умею предложить оптимальное решение», полагаю, это означает выбор курса и преподавателя?
Поделитесь с нами, пожалуйста, как понять, какой преподаватель подойдет ученику.

Это, пожалуй, самая важная и самая тонкая часть моей работы. За годы сотрудничества я очень хорошо узнала наших преподавателей — их характеры, стиль общения, темп работы, чувство юмора, требовательность. Когда ко мне обращается новый ученик, я стараюсь не просто записать его на занятия, а по-настоящему понять: какой у него опыт, что не получилось раньше, какой ритм обучения ему комфортен, важна ли строгая структура урока или более свободная, нацеленная на спонтанную беседу и разговорную практику. Когда совпадают темпераменты и ожидания, уроки и учеба становятся не в тягость, а в радость — и тем самым результат достигается быстрее.

— Может ли ученик самостоятельно выбрать себе преподавателя?

Да, конечно, мы всегда учитываем пожелания самого клиента. На сайте школы размещены анкеты всех преподавателей: можно узнать об их образовании и опыте, послушать презентацию, оценить произношение, прочитать отзывы других учеников.

Кому-то нужно, чтобы преподаватель был носителем языка, кому-то — чтобы объяснял грамматику на родном языке, кому-то важно совпасть по духу, иметь общие увлечения и похожее чувство юмора. Всё это я стараюсь, по возможности, принимать во внимание.

Но даже если ученик сомневается и не знает, кого выбрать, я всегда готова подсказать. Иногда достаточно короткого пробного урока, чтобы понять, будет ли обучение комфортным и эффективным. И если вдруг по каким-то причинам преподаватель не подошел, мы спокойно подберем другого — для нас важно, чтобы человек занимался с удовольствием.


— Ваша школа многоязыковая. Какие дополнительные возможности эта особенность создает для учеников?

Это действительно очень удобно. У нас можно изучать сразу несколько языков, поэтому часто к нам приходят семьями. Например, мама учит английский, папа — немецкий для работы, а ребёнок занимается испанским или греческим. При этом всё общение проходит через одного менеджера — через меня. Не нужно держать в голове контакты разных школ, преподавателей и администраторов. Для занятых семей это большое облегчение.


— Можете вспомнить клиентский кейс или историю, которая особо тронула?

На самом деле таких историй много... Поскольку школа работает давно, более 16 лет, были случаи, когда сначала у нас занимались родители, а спустя 8–10 лет приходили уже их дети. Приятно, когда сохранили твои контакты и обращаются через много лет. Нас часто рекомендуют друзьям и родственникам, и для нас это главный показатель доверия. Были семьи, которые готовились к переезду: взрослые изучали деловой язык, ребёнок — разговорный для школы. Позже они писали, что адаптация прошла гораздо легче благодаря полученным занятиям. Такие отзывы вдохновляют!

Ну, а если вспомнить о приятном, однажды было так: у нас, конечно, ненормированный график. Мы работаем с разными странами и часовыми поясами, поэтому иногда переписка затягивается до позднего вечера. Бывает, что засиживаешься дольше обычного, так как хочется скорее помочь, всё уточнить и организовать. И однажды клиент написал мне: «У вас уже очень поздно, идите отдыхать, не нужно так поздно работать». Это было так неожиданно и трогательно! Спасибо нашим клиентам за эту взаимную заботу. Очень приятно понимать, что внимание и уважение между нами обоюдные.


— А бывали случаи, когда Вы не смогли помочь клиенту?

Иногда и такое случается. Чаще всего это связано с несовпадением ожиданий. Бывает, что человек хочет получить очень серьезный результат в сжатые сроки — например, подготовиться к важному экзамену практически с нуля всего за несколько месяцев. В таких ситуациях мы всегда честно оцениваем возможности и предупреждаем, что успех зависит не только от преподавателя, но и от усилий самого ученика.
Я считаю важным говорить откровенно: язык требует времени, регулярности и включенности. Если ученик готов работать, выполнять рекомендации и заниматься системно — мы обязательно поддержим и сделаем всё возможное.

Но если человек не готов прикладывать усилия или его ожидания изначально нереалистичны, приходится честно признать, что сотрудничество не сложится. Для нас важно сохранять профессиональную ответственность и не обещать невозможного.

— Мы, кстати, забыли затронуть вопрос возраста. Есть ли возрастные ограничения для обучения в школе?

Вы правы, это важный момент. В целом мы работаем с учениками разного возраста. Нижняя граница — примерно с 8-9 лет, в этом возрасте часто требуется участие родителей: важно помочь ребенку с организацией, подключением к урокам на учебной платформе, контролем расписания и выполнением заданий. Онлайн-формат всё-таки предполагает определенную техническую подкованность.

А вот верхней возрастной границы у нас нет. Самое главное, быть «на ты» с технологиями! Среди наших учеников есть и школьники, и те, кто давно на пенсии, но продолжает учиться для себя, для путешествий или просто для удовольствия. Изучать иностранные языки можно в любом возрасте, важно иметь желание!



— Что Вы считаете главным преимуществом Вашей школы?

Наверное, человеческое отношение. Мы не работаем «на поток». Для нас важно, чтобы ученик чувствовал поддержку и понимание. Онлайн-формат — это удобство и гибкость, но за ним стоят живые люди, которые искренне заинтересованы в результате. Мы стараемся, чтобы обучение было не только эффективным, но и комфортным, бережным, и поэтому остаемся открытыми к диалогу на всем этапе обучения.


— Что бы Вы сказали тем, кто только думает начать?

Главное — на старте подробно рассказать о своих целях и ожиданиях. А мы подберем преподавателя и формат занятий так, чтобы язык стал естественной и приятной частью вашей жизни.

Не бойтесь пробовать, приглашаю вас на пробный урок!